Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: April 2026
Diese Richtlinie beschreibt das Vorgehen bei Rücksendungen und Erstattungen für Bestellungen über die von Zevon OÜ («wir») betriebene Website, vor allem für Kunden in Deutschland. Ergänzen Sie konkrete Fristen und Bankdaten Ihrer Abläufe.
Widerrufsrecht (Verbraucher)
Wenn Sie Verbraucher sind und Fernabsatzgeschäfte tätigen, können Sie nach geltendem EU- und deutschem Recht den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne Angabe von Gründen.
Zur Ausübung des Widerrufs teilen Sie uns Ihre Entscheidung eindeutig mit (z. B. über das Formular auf der Seite Kontakt oder per E-Mail an die im Footer angegebene Adresse), mit Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls der Käuferdaten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Nach dem Gesetz kann das Widerrufsrecht u. a. ausgeschlossen sein, wenn:
- Waren nach Lieferung geöffnet wurden und aus Gründen der Gesundheit oder Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern Sie vorher darauf hingewiesen wurden und ausdrücklich zugestimmt haben.
- Waren nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Nahrungsergänzungsmittel und ähnliche Produkte unterliegen solchen Einschränkungen oft, wenn die Siegelverpackung gebrochen wurde. Prüfen Sie die Originalverpackung vor dem Öffnen, wenn Sie das Widerrufsrecht behalten möchten.
Defekte Ware oder Lieferfehler
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns umgehend (Fotos von Verpackung und Produkt beschleunigen die Bearbeitung). In diesen Fällen bieten wir Ersatz, gegebenenfalls Nachbesserung oder Erstattung gemäß Gesetz und Bestellbedingungen.
Bedingungen der Rücksendung
- Die Ware soll nach Möglichkeit in Originalverpackung mit allem Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden.
- Die Kosten der Rücksendung bei Widerruf können Sie tragen, sofern nichts anderes vereinbart ist oder das anwendbare Recht etwas anderes vorsieht.
- Wir empfehlen eine versicherte Sendung mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Belegs bis zum Abschluss der Erstattung.
Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern nichts anderes vereinbart ist. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrem Widerruf erfahren haben, sofern die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben—je nachdem, was zuerst eintritt (passen Sie die Frist an, wenn Ihre internen Regeln abweichen).
Gesetzliche Gewährleistung
Unabhängig vom Widerruf können Sie als Verbraucher Ansprüche aus gesetzlicher Gewährleistung haben. Ansprüche wegen Sachmängeln werden nach geltendem deutschen Recht bearbeitet.
Kontakt
Für Rücksendungen oder Fragen nutzen Sie die Seite Kontakt oder die Angaben zu Zevon OÜ unter Rechtliche Hinweise.
Orientierungstext. Bitte mit Rechtsberatung prüfen und Fristen, Versandkosten und Ausnahmen an Ihren realen Vertrieb anpassen.